Widerrufsrecht

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Conformément à la législation française, voici les détails de notre politique de remboursement :

1. Droit de rétractation (Achats en ligne ou à distance)

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’exercice :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Procédure :

  1. Informez-nous de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation via notre formulaire de contact ou par e-mail à laclinique67@gmail.com.
  2. Retournez le produit à l’adresse suivante : 71 Boulevard la fontaine, 67200 Strasbourg.
  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 14 jours sur le mode de paiement initial.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement, conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation.

Conditions :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 2 ans à compter de la réception du produit (garantie légale de conformité).
  • Le défaut ou la non-conformité doit être signalé dès constatation en fournissant des preuves (photos, description détaillée).

Procédure :

  1. Contactez notre service client à laclinique67@gmail.com.
  2. Fournissez les informations nécessaires : numéro de commande, description du problème et photos du produit.
  3. Si le problème est validé, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement sous 14 jours.

3. Exceptions au remboursement

Les cas suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut ou de non-conformité).
  • Produits retournés en mauvais état ou incomplets.
  • Commandes passées par des professionnels, qui ne bénéficient pas du droit de rétractation.

4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.
  • Il sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Contactez-nous

Pour toute question ou demande de remboursement, notre service client est disponible :

  • Par e-mail : laclinique67@gmail.com.
  • Par téléphone :+33 6.17.44.39.52